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懂礼数,真的很重要

为什么别人可以轻轻松松的拿下那个难缠的客户,

而你费尽口舌也不能令对方满意?

是你口齿不伶俐?

是你给的条件不优越?

不,都不是的,

而是你让客户觉得

你“有点不懂礼数”了

第一次的“心意”真的那么重要吗?

公司的部门经理很不敬业的跳槽到其他公司去了,这让杨沫沫这群上不着天下不着地的小职员眼前出现了一线生机——终于能有升职的机会了!虽然机会不渺茫,但是公司里大大小小几十人都在瞄着那个位置,大家都身怀绝技,各有优势,也算是竞争惨烈,杨沫沫想要在这场战争中胜出,还真要下一番功夫。

所谓能者上任,公司规定谁能在一个月内为公司争取最大最多的客户,谁就能升任部门经理。杨沫沫心中不禁窃喜,自己的客户在部门中一直保持着较多的数额,只要再多发展一批新客户,部门经理的位置一定非她莫属!

然而,半个月时间过去了,杨沫沫的竞争对手李姐已经争取到很多新客户了,而她依然是原来的那些老客户,新的客户圈子却一直打不开,为什么会这样呢?

经过她几番的明察暗访,才知道李姐是靠礼物来收买人心的。每次见客户前,李姐都会先去了解客户的背景、喜好、性格,然后精心挑上一份称心的礼物,借着礼物来套近乎。

杨沫沫想不通,第一次的“心意”真有这么重要吗?每次发展新客户,杨沫沫靠的都是自己的“三寸不烂之舌”和公司产品的宣传实力,而见面就送礼,让她觉得“投机取巧”和“很耗费投资”,可是李姐的成绩就摆在他的面前,杨沫沫的心开始动摇起来。

杨沫沫重新调整了自己的战略,在发展新的客户关系之前,事先了解目标客户的资料,准备好礼物,成了她的首要任务,接着在交谈的过程中注意察言观色,留意客户的各个方面信息,等到八九不离十了,再送出见面礼,这样出手的礼物往往令客户非常惊喜和满意,也有与礼物的缘故,客户对杨沫沫这个“礼貌”的合作伙伴也充满了好感。

李姐的办法实在太奏效了,真所谓“有礼好办事”!小小的一份见面礼,让杨沫沫发展了一大批的新客户,加上良好的业务素质,业绩不仅超过了李姐,还为公司争取到了一个大客户,同时发展了很多公司的潜在客户,让很多同事都自叹不如。一个月过后,部门经理的宝座终于稳稳地落在了她的头上。

某公司曾对商务送礼做过一个调查,调查显示,在赠送商务礼品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”,另外39%的公司认为至少“有点效果”,只有2%的公司认为送礼毫无益处,可见给客户送里还是非常有必要的。另外,客户是我们的衣食父母,送礼,当然不能没有客户的份儿。

然而,第一次见客户,如果不带礼物,显得你有点“不懂礼数”,特别是那些收惯了礼物的客户,对你自然也就没有什么好印象,合作的事情自然也就花落他家,但是,第一次见面你若贸然的送上礼物,也会显得唐突没规律,要是礼物更不讨客户欢心,那真会是竹篮打水一场空了。因此,第一次见客户,要先了解对方情况,在交谈的过程中观察客户的反应,不要贸然送出礼物。

第一次见客户,要如何洞察出对方是不是喜欢你的礼物呢?

察言观色,在与客户交流的时候要信息的留意客户的一举一动,自己可以先说说你买的东西,看看自己的话或挑选的东西是不是让对方反感了。如果对方对着毫无兴趣,这是你就要懂得适时转移话题,再说下去只会让对方反感,当然这件礼物就先不要送出了。

从大家都熟悉的人和事上找相同点。比如你可以先和客户绕绕家常,说说时下的热点、时尚什么的,从而发现彼此在志趣、爱好、职业等方面的共同点,这样可以很快增进友谊,缩短彼此之间的距离,也可以让你知道自己买的礼物和不和对方胃口,会不会让对方高兴。

用话和动作试探。比如,你可以以打招呼开场,询问对方身份、籍贯、从中获取信息;或通过对方的习惯、说话口音,来了解对方的情况,然后聊一聊他家乡的风土人情;或者可以接一支笔什么的,找到一个谈话契机和送礼的契机......

步步深入,挖掘共同点。发现和客户的共同点其实不是太难的,随着交谈内容的深入,你会发现共同点越来越多,你要懂得一步步的挖掘你和客户之间深层的共同点,然后再根据你们之间的共同点来判断自己所选的礼物的优劣,如果礼物不合适,你不妨先不送出,可以第二天补送给对方,但一定要和客户聊你们的共同点,让客户对你充满好感,这样当对方第二天接到你的礼物时不仅觉得与你亲近,还觉得你体贴细心。

转载自:送礼艺术

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